Õigeaegne ja usaldusväärne: Post täidab kvaliteedilubaduse

Post ületab föderaalseid kvaliteedireegleid

Eidgenössische Postkommission PostCom numbrid tõestavad posti kõrgeid kvaliteedistandardeid. Post on ületanud kõik Eidgenössische Postkommission PostCom täpsusstandardid. Möödunud aastal oli ringluses 1,49 miljardit adresseeritud kirja. A-kirjadest jõudis õigeaegselt kohal 97,3 protsenti ja B-kirjadest 98,7 protsenti klientidele. Seda mõõdeti vastavalt seaduslikele nõuetele „kättetoimetamise päev + 1 tööpäev“ ja „kättetoimetamise päev + 3 tööpäeva“. Postiseadusega määratud nõuet 97 protsendile on sellega selgelt ületatud. Sarnast pilti näitavad ka paketid: Kokku sorteeris ja toimetas Posti töötajad eelmisel aastal 186,6 miljonit paketti klientidele koju. Pakettide puhul jõudis 96,1 protsenti esmatähtsaid pakette ja 99,6 protsenti majandusliku tähtsusega pakette õigeaegselt kohale, ületades 95-protsendilist nõuet. Tellitud päevalehed peavad jõudma klientideni hiljemalt kell 12.30. Kvaliteedieesmärk on 95 protsenti. Ka selle saavutamisel ületas Post töötajate jõupingutuste abil 97,8 protsenti. See on saavutus, mille eest jagub eriline tänu töötajatele, nagu juhib tähelepanu Johannes Cramer, logistikateenuste juht ja Posti ettevõtte juhatuse liige: „Töötajatega kohapeal kohtudes hämmastab mind nende motivatsioon iga kord uuesti. Nad annavad suure panuse meie edusse ja väärivad erilist tänu."

Reaalajas saadetiste jälgimine

Kas pakk jõudis õigeaegselt kohale? Klientidel on võimalik seda mugavalt jälgida ka Posti rakenduse abil. Tänu veebiteenusele „Minu saadetised” saavad kliendid oma paki kohaletoimetamist reaalajas jälgida. Kliente teavitatakse päev enne kavandatud kohaletoimetamise kuupäeva, kohaletoimetamise aeg määratakse kahe kuni nelja tunni vahemikus. Kohaletoimetamise päeval antakse lõpuks veel teatav teade täpsema ajavahemikuga 40-st kuni 90 minutini. Lisaks edastatakse teade, kui kohaletoimetamine hilineb oluliselt. Ja vahetult enne kohaletoimetamist antakse vastuvõtjale link, mille abil saab saadetist reaalajas jälgida.

Uued nõuded alates 2026. aastast: Post soovib säilitada kõrget kvaliteeti

Eelmisel aastal detsembris otsustas föderaalnõukogu, et kirjade ja pakkide täpsuse regulatiivset nõuet tuleb kohandada. Alates 1. aprillist 2026 viiakse need 90 protsendi määrale. See võimaldab Postil korraldada kättetoimetamist paindlikumalt ja seega tõhusamalt, eriti kiiretel päevadel. See paindlikkus ei ole siiski mõeldud kvaliteedi alandamiseks. Vastupidi: see aitab säilitada kvaliteeti ka suurte mahtude kõikumise korral. Kvaliteedinõue on ja jääb minimaalseks nõudeks. Selgelt määratletud seadusliku põhilise teenindamisega ettevõttena ei kohanda Post oma teenuslubadust mitte miinimumstandarditega, vaid vastavalt elanikkonna ja majanduse vajadustele. Seetõttu soovib Post endiselt pakkuda kõrgemat kvaliteeti, kui uus nõue nõuab. Selle tagamiseks investeerib Post pidevalt oma infrastruktuuri arendamisse ja kohandab seda vajaduse korral. Näiteks plaanib Post järgmisel 10 kuni 15 aastal renoveerida ja moderniseerida oma riiklikud pakendikeskused Härkingenis (SO), Daillensis (VD) ja Frauenfeldis (TG). 1. aprillil lisab Post füüsilisele postile ka digitaalse kirja pakkumise. Digitaalne kiri, mis Šveitsis alates 1. aprillist 2026 on postiteenuste osa, võimaldab klientidel edaspidi valida, kas nad soovivad kirju saada füüsiliselt või digitaalselt, sõltuvalt nende vajadustest.

Läbimisaeg on sõltumatult mõõdetud

Kirjade puhul hinnatakse niinimetatud läbimisaega sõltumatu asutuse kaudu aasta jooksul umbes 65 000 katse saatmise andmeid. Pakkide puhul analüüsib Posti sõltumatu inspektsiooniasutus 52 nädalat kõigi üksikute saadetiste andmeid. Tellitud päevalehtede kohaletoimetamise kvaliteedi mõõtmine piirkondades, kus varane kohaletoimetamine ei ole võimalik kuni kell 12.30, viiakse läbi ka Posti sõltumatu inspektsiooniasutuse poolt. Mõõtmine põhineb kohaletoimetamise personali valimisel. Järelevalveamet PostCom kontrollib ja kinnitab tulemusi.

Toimetuse märkus: pildiõigused kuuluvad vastava pressiteate väljaandjale.