Üldine üksmeel valitseb selles, et isiklikul nõustamisel on ka edaspidi otsustav roll, mitte ainult ettevõtete klientidega, vaid ka eraisikutega. Digitaalsed kanalid muutuvad olulisemaks, kuid usaldus, orientatsioon ja isiklik tugi jäävad eriti keerukamate kindlustusvajaduste puhul keskseks.
Eksperdid on aga tagasihoidlikumad seoses isiklikke tehisintellekti assistente kasutamisega klientide poolt. Ainult 44 protsenti uuringus osalenutest ootavad, et kliendid kasutavad tulevikus tehisintellekti assistente oma kindlustusvajaduste täitmiseks alates ostust kuni teeninduseni. Synpulse ennustab kiiret muutust selles vallas ja täheldab juba, et mitmed kindlustusandjad kohandavad oma digitaalkanaleid järk- järgult tehisintellekti agentide järgi.
Nõustamismudeli sügavaid muutusi hinnatakse samuti ettevaatlikult. Ainult 42 protsenti usub, et isiklik nõustamine muutub tulevikus tasuliseks. 55 protsenti peab tõenäoliseks, et kindlustuse maksmisest liigutakse ennetava riskijuhtimise suunas.
Synpulse eeldab KMU-segmendis märkimisväärset liikumist vahendajakanali kasuks. Väike- ja keskmise suurusega ettevõtted muutuvad hinna- ja riskiteadlikumaks ning otsivad rohkem sõltumatut nõustamist. Samal ajal keskenduvad vahendajad üha rohkem sellele segmendile, kuna seal on võimalik saavutada vastavust kindlustuslikele regulatsiooninõuetele. Eksperdid jagavad seda hinnangut seni siiski vaid osaliselt.
Võrdlusplatvormide ja agregaatorite osas on samuti liikumist: 66 protsenti uuringus osalenutest on veendunud, et tehisintellekti tööriistad ületavad või asendavad tänaseid platvorme. Kindlustuse e- rahakottide taaselavdusse usuvad aga vaid vähesed.
"Kindlustusandjad peavad süsteemselt mõtlema, millist rolli täidab seotud kliendinõustaja viie kuni seitsme aasta pärast ja kuidas eristuda üha võimekamate tehisintellekti tööriistade vastu," ütleb Lukas Diener, kindlustuse osakonna juhataja Šveitsi Synpulse'is.
Uuring annab kindlustusandjatele aluse oma müügistrateegia arendamiseks ja tehisintellekti kasutamiseks kliendi teekonna lõikes.
Pressikontakt
Laura Schilliger, Communications Manager EU/AM
laura.schilliger@synpulse.com
+41 43 215 77 45