Juba 2021. aastal käivitasid Arosa Bergbahnen AG, Arosa Turism, Lenzerheide Bergbahnen AG ning Lenzerheide Marketing ja Support AG ühise ettevõtmise eesmärgiga ühendata andmeid, süsteeme ja protsesse sihtkohtade vahel. Algusest peale oli fookuses veendumus, et järjekindel digitaalne külastajakogemus saab teoks vaid koos - kogu klienditeekonna vältel, alates inspiratsioonist kuni broneeringuni ning edasi kohapealse ja pärastikuse teeninduseni.
Esimeses seadistusfaasis töötati välja ühine visioon, analüüsiti olemasolevat süsteemimaastikku ning hinnati erinevaid tehnoloogilisi lähenemisi. Samal ajal kaasati varakult teenusepakkujaid ja partnereid, et luua digitaalne ökosüsteem kasutatavaks mitte ainult sihtkohtadele endile, vaid kogu piirkonnale.
2023. aasta märtsis saavutati olulise tähise. Projekt al.digital sai Graubündeni kantonilt toetuse ligikaudu kolmandik kogu kuludest, maksimaalselt umbes 2,13 miljonit franki ning paigutati ametlikult digitransformatsiooni eeskuju projektina. Saadud vahendid kinnitasid projekti strateegilist tähtsust ning piirkonnaülese eeskuju mõju.
Erinevate rakenduste tehnoloogiliseks aluseks valiti avatud platvorm discover.swiss. See otsus võimaldas realiseerida mastaapseid lahendusi, kasutada sünergiaid ja kaaluda arendustegevusse laiemalt kui Arosa Lenzerheide piirid.
Viimastel aastatel on al.digital raames edukalt juurutatud ja käiku lastud mitmeid konkreetseid süsteeme:
Ühise CRM-süsteemi ehitamine, mis muudab külastajaandmete kasutamise süsteemiüleselt võimalikuks ja tugevdab oluliselt klienditeenindust.
Bergbahneni ja turismi jaoks professionaalse teenindus- ja piletitarkvara juurutamine, mis võimaldab tõhusamat ja läbipaistvamat kliendipäringute käsitlemist.
Alates sihtkohtade regionaalsest kinkekaardisüsteemist Arosa Lenzerheide jaoks, kus on nüüd olemas üle 120 lunastamiskoha.
Arosa Lenzerheide rakendus, millel on uus lojaalsusprogramm hooajakaardi omanikele.
Bergbahneni piletikaupluse üleminek uuele tulevikukindlale platvormile, mille kaudu saab ka aastaseid ja hooajapasse ning teisi tooteid müüa, sealhulgas kolmandate osapoolte pakkujate kaasamise võimalusega.
Need saavutused näitavad, et ideeprojektist on sammhaaval saanud elujõuline digitaalne infrastruktuur kogu sihtkoha jaoks.
Tootmises olevate süsteemide kasvav arv ning andmete, halduse, arenduse ja õiguskindluse suurenev tähtsus tõstsid selgelt esile vajaduse digitaalsete koostöö jaoks professionaalse organisatsioonilise ja õigusliku alust.
Seetõttu on praegust projekti organisatsiooni järjepidevalt edasi arendatud. AL Service AG (asutamisel) loomiseks luuakse iseseisev õiguslik struktuur, mis tagab pikaajaliselt digitaalsete süsteemide haldamise, arendamise ja valitsemise.
Paralleelselt uuendatakse ka struktuure ja protsesse: endisest projektimeeskonna organisatsioonist arendatakse järk-järgult välja ettevõtteorganisatsiooni, kus spetsialiseerunud spetsialistid koos määratud tegevjuhiga, Christian Wyrsch, arendavad strateegilist arengut edasi - ettevõtte juhatuse mõistes ning selgelt keskendudes tõhususele, mõjule ja külastajakogemusele. Nõukogus osalevad kahe turismiorganisatsiooni ja köisraudtee ühiskonna tegevjuhid.
Edasise arengu keskmes on peamiselt süsteemide sisemine laienemine. Klientide kasu suurendatakse, kasutades süsteemi võimalusi. Suureks eesmärgiks tuleval talvel on Arosa Lenzerheide rakenduse atraktiivne gamification. Samuti on keskmisel tähtajalisel plaanil täiendavad süsteemiintegratsioonid ning ulatuslikum veebisaidi ülevaade, et muuta see veelgi selgemaks ja eelkõige barjäärivabaks.
Tulevikus on võimalik, et AL Service AG saab piirkonnas Arosa Lenzerheide üle võtta veelgi rohkem keskseid teenuseid, kui need toovad vastavat kasu. Sellega rõhutavad neli ettevõtet oma keskendumist tihedale koostööle, et parandada külastajakogemust.